Como excluir sua conta do Ravvo

Vale para o aplicativo Ravvo no Android e no iPhone

O Ravvo é usado por várias academias. Sua conta pertence à academia em que você treina, e é ela quem responde pelos seus dados — por isso os caminhos abaixo passam por ela ou pelo aplicativo já identificado.

1. Pelo aplicativo (mais rápido)

2. Sem o aplicativo instalado

Se você não tem mais o aplicativo, fale com a recepção da sua academia. A equipe confere sua identidade e registra o pedido pelo mesmo processo.

Se não conseguir contato com a academia, escreva para privacidade@arvetech.com.br informando o nome da academia. Vamos pedir alguns dados para confirmar que a conta é sua antes de dar andamento — não excluímos nada só porque alguém informou um e-mail.

O que é apagado

• Seu cadastro pessoal e dados de contato.
• Suas reservas, check-ins e frequência.
• Seus treinos, cargas, recordes e resultados de WOD.
• Suas avaliações físicas e medidas corporais.
• Seu plano alimentar e as imagens que você tenha enviado.
• O código de reconhecimento facial, se você tiver cadastrado.
• Os aparelhos registrados para notificação e as sessões abertas.

O que precisa ser mantido, e por quê

Alguns registros não podem ser apagados porque a lei obriga a guardá-los por um prazo. Isso não é escolha da academia nem nossa.

• Notas fiscais e registros de pagamento. A legislação fiscal exige a guarda pelo prazo legal.
• Contratos assinados. São a prova da relação entre você e a academia enquanto ela produzir efeitos.
• Registros de consentimento — inclusive de responsável legal, no caso de aluno menor de 18 anos. São a prova de que uma autorização foi dada; apagá-los eliminaria justamente a garantia que eles existem para oferecer.

Esses registros deixam de ser usados para qualquer finalidade comercial ou de comunicação. Ficam guardados apenas para cumprir a obrigação legal e são descartados quando o prazo termina.

Se você tem menos de 18 anos

A exclusão não é feita pela própria conta do aluno menor de idade: ela passa pelo responsável legal cadastrado ou pela equipe da academia. É a mesma regra que vale para autorizar o uso do reconhecimento facial e do plano alimentar.

Quanto tempo leva

Pelo aplicativo, a exclusão é imediata. Pelos outros caminhos, o prazo depende da confirmação da sua identidade — assim que ela é concluída, o pedido segue.

Depois da exclusão

Você deixa de conseguir entrar com essa conta e o histórico não pode ser recuperado. Para voltar a treinar na mesma academia depois, será preciso um cadastro novo.